Platba selhala — co teď?
Pokud platba selže, Stripe se pokusí o opětovné zpoplatnění několikrát, než se vaše předplatné stane po splatnosti. Zde je, co dělat.
Aktualizujte svou platební metodu
- Klikněte na své jméno v postranním panelu a vyberte Spravovat plán.
- Klikněte Spravovat předplatné pro otevření portálu fakturace Stripe.
- Přidejte funkční platební metodu.
- Stripe se pokusí o opětovné zpoplatnění brzy, nebo můžete spustit opětovný pokus zaplacením neuhrazené faktury v portálu.
Běžné příčiny
- Karta vypršela — aktualizujte datum vypršení platnosti nebo přidejte novou kartu.
- Nesoulad fakturační adresy — ujistěte se, že adresa v systému odpovídá záznamům vašeho vydavatele karty.
- Vydavatel odmítl — zavolejte své bance nebo vydavateli, zejména pokud jde o nové předplatné nebo neobvyklou částku.
- Regionální platební metoda není k dispozici — zkuste kreditní nebo debetní kartu, pokud není akceptována alternativní metoda.
Co se stane, pokud to stále selhává
- Stripe se pokouší o platbu po několik dní.
- Obdržíte e-mailové připomínky k aktualizaci svých údajů.
- Pokud platbu nelze obnovit, vaše předplatné bude zrušeno a váš účet přejde na bezplatný plán. Vaše data (chaty, knihovna, vzpomínky) zůstanou nedotčena.
Po obnovení
Jakmile platba uspěje, vaše Pro funkce se okamžitě vrátí — není třeba se znovu přihlašovat. Pokud jste již byli převedeni na bezplatný účet, jednoduše se znovu upgradujte na stránce Plán.
Potřebujete pomoc?
Pokud jste aktualizovali svou kartu a platba stále selhává, kontaktujte nás a vyberte Fakturace / Předplatné