Pagamento falhou — e agora?
Se um pagamento falhar, o Stripe tentará cobrar algumas vezes antes que sua assinatura fique em atraso. Aqui está o que fazer.
Atualize seu método de pagamento
- Clique no seu nome na barra lateral e escolha Gerenciar Plano.
- Clique Gerenciar Assinatura para abrir o portal de cobrança do Stripe.
- Adicione um método de pagamento que funcione.
- O Stripe tentará novamente a cobrança em breve, ou você pode acionar a nova tentativa pagando a fatura pendente no portal.
Causas comuns
- Cartão expirado — atualize a data de validade ou adicione um novo cartão.
- Endereço de cobrança incompatível — certifique-se de que o endereço registrado corresponda aos registros do emissor do seu cartão.
- Emissor recusou — ligue para seu banco ou emissor, especialmente se for uma nova assinatura ou um valor incomum.
- Método de pagamento regional indisponível — tente um cartão de crédito ou débito se um método alternativo não for aceito.
O que acontece se continuar falhando
- O Stripe tenta o pagamento ao longo de vários dias.
- Você receberá lembretes por e-mail para atualizar seus dados.
- Se o pagamento não for recuperado, sua assinatura será cancelada e sua conta será transferida para o plano Gratuito. Seus dados (chats, biblioteca, memórias) permanecem intactos.
Após a recuperação
Uma vez que o pagamento seja bem-sucedido, suas funcionalidades Pro voltam imediatamente — não há necessidade de re-assinar. Se você já foi movido para o plano Gratuito, basta fazer o upgrade novamente na página do Plano.
Precisa de ajuda?
Se você atualizou seu cartão e a cobrança ainda falhar, entre em contato conosco e escolha Cobrança / Assinatura.