El pago falló — ¿qué sigue?

Si un pago falla, Stripe volverá a intentar el cargo varias veces antes de que tu suscripción se considere vencida. Aquí tienes qué hacer.

Actualiza tu método de pago

1. Haz clic en tu nombre en la barra lateral y elige Gestionar Plan.
2. Haz clic en Gestionar Suscripción para abrir el portal de facturación de Stripe.
3. Agrega un método de pago que funcione.
4. Stripe volverá a intentar el cargo en breve, o puedes activar el reintento pagando la factura pendiente en el portal.

Causas comunes

• Tarjeta expirada — actualiza la fecha de vencimiento o agrega una nueva tarjeta.
• Dirección de facturación no coincide — asegúrate de que la dirección registrada coincida con los registros de tu emisor de tarjeta.
• Emisor rechazado — llama a tu banco o emisor, especialmente si es una nueva suscripción o un monto inusual.
• Método de pago regional no disponible — prueba con una tarjeta de crédito o débito si un método alternativo no es aceptado.

Qué sucede si sigue fallando

• Stripe reintenta el pago durante varios días.
• Recibirás recordatorios por correo electrónico para actualizar tus datos.
• Si no se recupera el pago, tu suscripción se cancela y tu cuenta pasa al plan Gratuito. Tus datos (chats, biblioteca, recuerdos) permanecen intactos.

Después de la recuperación

Una vez que el pago sea exitoso, tus funciones Pro volverán de inmediato — no es necesario volver a suscribirse. Si ya te habías cambiado a Free, simplemente actualiza nuevamente desde la página del Plan.

¿Necesitas ayuda?

Si has actualizado tu tarjeta y el cargo aún falla, contáctanos y elige Facturación / Suscripción.