Platba selhala — co teď?

Pokud platba selže, Stripe se pokusí o opětovné zpoplatnění několikrát, než se vaše předplatné stane po splatnosti. Zde je, co dělat.

Aktualizujte svou platební metodu

1. Klikněte na své jméno v postranním panelu a vyberte Spravovat plán.
2. Klikněte Spravovat předplatné pro otevření portálu fakturace Stripe.
3. Přidejte funkční platební metodu.
4. Stripe se pokusí o opětovné zpoplatnění brzy, nebo můžete spustit opětovný pokus zaplacením neuhrazené faktury v portálu.

Běžné příčiny

• Karta vypršela — aktualizujte datum vypršení platnosti nebo přidejte novou kartu.
• Nesoulad fakturační adresy — ujistěte se, že adresa v systému odpovídá záznamům vašeho vydavatele karty.
• Vydavatel odmítl — zavolejte své bance nebo vydavateli, zejména pokud jde o nové předplatné nebo neobvyklou částku.
• Regionální platební metoda není k dispozici — zkuste kreditní nebo debetní kartu, pokud není akceptována alternativní metoda.

Co se stane, pokud to stále selhává

• Stripe se pokouší o platbu po několik dní.
• Obdržíte e-mailové připomínky k aktualizaci svých údajů.
• Pokud platbu nelze obnovit, vaše předplatné bude zrušeno a váš účet přejde na bezplatný plán. Vaše data (chaty, knihovna, vzpomínky) zůstanou nedotčena.

Po obnovení

Jakmile platba uspěje, vaše Pro funkce se okamžitě vrátí — není třeba se znovu přihlašovat. Pokud jste již byli převedeni na bezplatný účet, jednoduše se znovu upgradujte na stránce Plán.

Potřebujete pomoc?

Pokud jste aktualizovali svou kartu a platba stále selhává, kontaktujte nás a vyberte Fakturace / Předplatné