Pembayaran gagal — apa selanjutnya?
Jika pembayaran gagal, Stripe akan mencoba kembali untuk mengenakan biaya beberapa kali sebelum langganan Anda menjadi jatuh tempo. Berikut adalah yang harus dilakukan.
Perbarui metode pembayaran Anda
- Klik nama Anda di sidebar dan pilih Kelola Rencana.
- Klik Kelola Langganan untuk membuka portal penagihan Stripe.
- Tambahkan metode pembayaran yang berfungsi.
- Stripe akan mencoba kembali untuk mengenakan biaya dalam waktu dekat, atau Anda dapat memicu percobaan ulang dengan membayar faktur yang belum dibayar di portal.
Penyebab umum
- Kartu kadaluarsa — perbarui tanggal kedaluwarsa atau tambahkan kartu baru.
- Alamat penagihan tidak cocok — pastikan alamat yang terdaftar cocok dengan catatan penerbit kartu Anda.
- Penerbit menolak — hubungi bank atau penerbit Anda, terutama jika ini adalah langganan baru atau jumlah yang tidak biasa.
- Metode pembayaran regional tidak tersedia — coba kartu kredit atau debit jika metode alternatif tidak diterima.
Apa yang terjadi jika terus gagal
- Stripe mencoba pembayaran selama beberapa hari.
- Anda akan menerima pengingat melalui email untuk memperbarui detail Anda.
- Jika pembayaran tidak berhasil, langganan Anda dibatalkan dan akun Anda berpindah ke rencana Gratis. Data Anda (obrolan, perpustakaan, kenangan) tetap utuh.
Setelah pemulihan
Setelah pembayaran berhasil, fitur Pro Anda akan kembali segera — tidak perlu berlangganan ulang. Jika Anda sudah dipindahkan ke Gratis, cukup tingkatkan lagi dari halaman Rencana.
Butuh bantuan?
Jika Anda telah memperbarui kartu Anda dan biaya masih gagal, hubungi kami dan pilih Penagihan / Langganan.