Zahlung fehlgeschlagen — was nun?

Wenn eine Zahlung fehlschlägt, wird Stripe die Abbuchung einige Male wiederholen, bevor Ihr Abonnement überfällig wird. Hier ist, was zu tun ist.

Aktualisieren Sie Ihre Zahlungsmethode

1. Klicken Sie auf Ihren Namen in der Seitenleiste und wählen Sie Plan verwalten.
2. Klicken Sie auf Abonnement verwalten um das Stripe-Abrechnungsportal zu öffnen.
3. Fügen Sie eine funktionierende Zahlungsmethode hinzu.
4. Stripe wird die Abbuchung in Kürze erneut versuchen, oder Sie können den Versuch auslösen, indem Sie die ausstehende Rechnung im Portal bezahlen.

Häufige Ursachen

• Karte abgelaufen — aktualisieren Sie das Ablaufdatum oder fügen Sie eine neue Karte hinzu.
• Rechnungsadresse stimmt nicht überein — stellen Sie sicher, dass die Adresse im System mit den Aufzeichnungen Ihres Kartenanbieters übereinstimmt.
• Aussteller abgelehnt — rufen Sie Ihre Bank oder den Aussteller an, insbesondere wenn es sich um ein neues Abonnement oder einen ungewöhnlichen Betrag handelt.
• Regionale Zahlungsmethode nicht verfügbar — versuchen Sie eine Kredit- oder Debitkarte, wenn eine alternative Methode nicht akzeptiert wird.

Was passiert, wenn es weiterhin fehlschlägt

• Stripe versucht die Zahlung über mehrere Tage erneut.
• Sie erhalten E-Mail-Erinnerungen, um Ihre Daten zu aktualisieren.
• Wenn die Zahlung nicht erfolgreich ist, wird Ihr Abonnement gekündigt und Ihr Konto wechselt zum kostenlosen Plan. Ihre Daten (Chats, Bibliothek, Erinnerungen) bleiben intakt.

Nach der Wiederherstellung

Sobald die Zahlung erfolgreich ist, werden Ihre Pro-Funktionen sofort wiederhergestellt – keine Notwendigkeit, sich erneut anzumelden. Wenn Sie bereits auf Kostenlos umgestellt wurden, können Sie einfach wieder von der Plan-Seite upgraden.

Brauchen Sie Hilfe?

Wenn Sie Ihre Karte aktualisiert haben und die Abbuchung immer noch fehlschlägt, kontaktieren Sie uns und wählen Sie Abrechnung / Abonnement.