Оплата не вдалася — що далі?
Якщо платіж не вдається, Stripe спробує повторно стягнути плату кілька разів, перш ніж ваша підписка стане простроченою. Ось що робити.
Оновіть свій спосіб оплати
- Натисніть на своє ім'я в бічній панелі та виберіть Керувати планом.
- Натисніть Керувати підпискою щоб відкрити портал виставлення рахунків Stripe.
- Додайте робочий спосіб оплати.
- Stripe спробує повторно стягнути плату найближчим часом, або ви можете ініціювати повторну спробу, сплативши непогашений рахунок у порталі.
Поширені причини
- Картка прострочена — оновіть дату закінчення терміну або додайте нову картку.
- Несумісність адреси для виставлення рахунків — переконайтеся, що адреса в файлі відповідає записам вашого емітента картки.
- Емітент відмовив — зателефонуйте до свого банку або емітента, особливо якщо це нова підписка або незвичайна сума.
- Регіональний спосіб оплати недоступний — спробуйте кредитну або дебетову картку, якщо альтернативний метод не приймається.
Що станеться, якщо це продовжуватиме не вдаватися
- Stripe повторно намагається здійснити платіж протягом кількох днів.
- Ви отримаєте електронні нагадування про оновлення своїх даних.
- Якщо платіж не буде відновлено, ваша підписка буде скасована, а ваш обліковий запис перейде на безкоштовний план. Ваші дані (чати, бібліотека, спогади) залишаться недоторканими.
Після відновлення
Якщо платіж пройшов успішно, ваші Pro функції відновляться негайно — немає потреби повторно підписуватись. Якщо ви вже перейшли на Безкоштовний план, просто оновіть його з сторінки План.
Потрібна допомога?
Якщо ви оновили свою картку, а зняття коштів все ще не вдається, зв'яжіться з нами і виберіть Білінг / Підписка.