Betaling mislukt — wat nu?
Als een betaling mislukt, zal Stripe de poging een paar keer herhalen voordat uw abonnement achterstallig wordt. Hier is wat te doen.
Werk uw betaalmethode bij
- Klik op uw naam in de zijbalk en kies Beheer Plan.
- Klik op Beheer Abonnement om het Stripe factureringsportaal te openen.
- Voeg een werkende betaalmethode toe.
- Stripe zal de poging kort daarna opnieuw doen, of u kunt de herhaling activeren door de openstaande factuur in het portaal te betalen.
Veelvoorkomende oorzaken
- Kaart verlopen — werk de vervaldatum bij of voeg een nieuwe kaart toe.
- Factuuradres komt niet overeen — zorg ervoor dat het adres in de administratie overeenkomt met de gegevens van uw kaartuitgever.
- Uitgever geweigerd — bel uw bank of uitgever, vooral als het een nieuw abonnement of een ongebruikelijk bedrag betreft.
- Regionale betaalmethode niet beschikbaar — probeer een creditcard of debetkaart als een alternatieve methode niet wordt geaccepteerd.
Wat gebeurt er als het blijft mislukken
- Stripe probeert de betaling gedurende meerdere dagen opnieuw.
- U ontvangt e-mailherinneringen om uw gegevens bij te werken.
- Als de betaling niet wordt hersteld, wordt uw abonnement geannuleerd en wordt uw account overgezet naar het Gratis plan. Uw gegevens (chats, bibliotheek, herinneringen) blijven intact.
Na herstel
Zodra de betaling succesvol is, komen uw Pro-functies onmiddellijk terug — geen noodzaak om opnieuw te abonneren. Als u al naar Gratis bent overgezet, upgrade dan gewoon opnieuw vanaf de Plan-pagina.
Heeft u hulp nodig?
Als u uw kaart heeft bijgewerkt en de betaling nog steeds mislukt, neem contact met ons op en kies Facturering / Abonnement.