Оплата не удалась — что дальше?
Если платеж не проходит, Stripe попытается повторить списание несколько раз, прежде чем ваша подписка станет просроченной. Вот что делать.
Обновите свой способ оплаты
- Нажмите на свое имя в боковой панели и выберите Управление планом.
- Нажмите Управление подпиской чтобы открыть портал выставления счетов Stripe.
- Добавьте рабочий способ оплаты.
- Stripe повторно попытается списание в ближайшее время, или вы можете инициировать повторную попытку, оплатив непогашенный счет в портале.
Распространенные причины
- Карта истекла — обновите дату окончания или добавьте новую карту.
- Несоответствие адреса выставления счета — убедитесь, что адрес в файле соответствует записям вашего эмитента карты.
- Эмитент отклонил — позвоните в ваш банк или эмитент, особенно если это новая подписка или необычная сумма.
- Региональный способ оплаты недоступен — попробуйте кредитную или дебетовую карту, если альтернативный способ не принимается.
Что произойдет, если это продолжит не проходить
- Stripe повторяет платеж в течение нескольких дней.
- Вы получите напоминания по электронной почте, чтобы обновить свои данные.
- Если платеж не будет восстановлен, ваша подписка будет отменена, и ваш аккаунт перейдет на бесплатный план. Ваши данные (чаты, библиотека, воспоминания) останутся нетронутыми.
После восстановления
Как только платеж будет успешным, ваши профессиональные функции вернутся немедленно — нет необходимости повторно подписываться. Если вы уже были переведены на Бесплатный тариф, просто снова обновите его на странице Плана.
Нужна помощь?
Если вы обновили свою карту, а списание все еще не прошло, свяжитесь с нами и выберите Биллинг / Подписка.