Zásady vracení peněz

Zrušení zastaví budoucí poplatky, ale automaticky nevrací období, za které jste již zaplatili. V konkrétních situacích můžeme na žádost vrátit peníze.

Jak požádat o vrácení peněz

1. Nejprve zrušte své předplatné, aby fakturace pokračovala.
2. Kontaktujte nás a vyberte Fakturace / Předplatné jako důvod.
3. Zahrňte:
   • E-mail na vašem účtu.
   • Přibližné datum a částku poplatku.
   • Krátké vysvětlení, proč žádáte o vrácení peněz.

Odpovíme s dalšími kroky. Pokud bude vrácení peněz provedeno, bude vráceno na původní platební metodu přes Stripe a obvykle se objeví během několika pracovních dnů.

Běžné scénáře

• Náhodný nákup nebo duplicitní předplatné. Dejte nám vědět během několika dní od poplatku.
• Obnovení, které jste neměli v úmyslu. Pokud k obnovení došlo nedávno a od té doby jste nepoužili funkce Pro, dejte nám vědět.
• Technický problém, který vám bránil v používání Pro. Řekněte nám, co se stalo, abychom mohli prověřit.

Organizace a dárkové karty

• Organizace. Majitelé/administrátoři organizací by nás měli kontaktovat pro jakoukoli žádost o vrácení peněz; členové to nemohou autorizovat.
• Dárkové karty. Dárkové karty a kódy vyměněné za Pro nejsou automaticky vratné — obraťte se na nás, pokud vaše situace vyžaduje výjimku.

Zpětné platby

Prosím, kontaktujte nás před tím, než zahájíte zpětné naúčtování u vydavatele vaší karty. Většinu problémů s fakturací lze vyřešit rychleji — a bez ovlivnění vašeho stavu účtu — tím, že nám napíšete přímo.