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Le paiement a échoué — que faire ensuite ?

Si un paiement échoue, Stripe tentera de facturer plusieurs fois avant que votre abonnement ne devienne en retard de paiement. Voici quoi faire.

Mettez à jour votre méthode de paiement

  1. Cliquez sur votre nom dans la barre latérale et choisissez Gérer le plan.
  2. Cliquez sur Gérer l'abonnement pour ouvrir le portail de facturation Stripe.
  3. Ajoutez une méthode de paiement valide.
  4. Stripe tentera de nouveau de facturer sous peu, ou vous pouvez déclencher la nouvelle tentative en payant la facture en attente dans le portail.
La page Mon plan pour un compte Pro. La section supérieure indique 'Votre plan actuel : Pro' avec une barre 'Cycle de facturation actuel : (4 mai 2026 - 4 juin 2026)' et une étiquette '30 jours restants'. Deux sections d'action suivent : 'Gérer l'abonnement' ('Ajustez vos informations de facturation, annulez votre abonnement ou changez de plan en toute sécurité.' avec un bouton noir Gérer l'abonnement — cela ouvre le portail client Stripe) et 'Annuler l'abonnement' ('Annulez votre abonnement à la fin de la période de facturation.' avec un bouton rouge Annuler l'abonnement).
Page Gérer le plan avec le bouton Gérer l'abonnement (vue Pro)

Causes courantes

  • Carte expirée — mettez à jour la date d'expiration ou ajoutez une nouvelle carte.
  • Adresse de facturation non correspondante — assurez-vous que l'adresse enregistrée correspond aux dossiers de votre émetteur de carte.
  • Émetteur refusé — appelez votre banque ou émetteur, surtout s'il s'agit d'un nouvel abonnement ou d'un montant inhabituel.
  • Méthode de paiement régionale indisponible — essayez une carte de crédit ou de débit si une méthode alternative n'est pas acceptée.

Que se passe-t-il si cela continue d'échouer

  • Stripe réessaie le paiement pendant plusieurs jours.
  • Vous recevrez des rappels par e-mail pour mettre à jour vos informations.
  • Si le paiement n'est pas récupéré, votre abonnement est annulé et votre compte passe au plan Gratuit. Vos données (discussions, bibliothèque, souvenirs) restent intactes.

Après la récupération

Une fois le paiement réussi, vos fonctionnalités Pro reviennent immédiatement — pas besoin de se réabonner. Si vous avez déjà été déplacé vers le plan Gratuit, il vous suffit de mettre à niveau à nouveau depuis la page du Plan.

Besoin d'aide ?

Si vous avez mis à jour votre carte et que le prélèvement échoue toujours, contactez-nous et choisissez Facturation / Abonnement.

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